お客さま対応基本方針（ＦＤ宣言）
≪方針≫
弊社は、お客さま本位の業務運営を基本として、お客さまにとって有益な保険商品ならびにサービスの浸透を図り、地域に貢献する企業を目指していきます。
≪取組：お客さまとのお約束≫
弊社業務がお客さまに満足していただけているか、改善点がないかを振り返るため、"お客さまの声"の収集を積極的に行います。また、収集したお客さまの声を分析し、課題に対しては継続的に改善策を実施します。
≪成果指標（ＫＰＩ）≫
"お客さまの声件数"を、"お客さま対応基本方針"の定着を測る成果指標（ＫＰＩ）として設定し、年間1,000件を指標の目安にしています。寄せられた"お客さまの声"を真摯に受け止め、サービスの改善に取り組みます。
2019年10月16日制定
自主的なＫＰＩの取組成果
お客さま本位の業務運営方針『お客さまの声』に基づく成果指標（ＫＰＩ）について
