お客さま本位の業務運営方針
顧客本位の業務運営に関する原則
当社は、金融庁が掲げる「顧客本位の業務運営に関する原則」の原則２～７を採択した お客さま本位の業務運営方針 をこのたび策定いたしました。
出典：「顧客本位の業務運営情報」（金融庁）https://www.fsa.go.jp/policy/kokyakuhoni/kokyakuhoni.html
お客さま本位の業務運営方針
| 方針 | 具体的な取組 | 「顧客本位の業務運営に関する原則」との関係 | ＫＰＩ | ＫＰＩ （目標） | ＫＰＩ （実績：24年度末) | |
| 1 | 「お客さまの声」収集による、業務品質の向上 | 「お客さまの声」を積極的に収集します。 収集した声を分析し、課題に対しては継続的に改善策を実施します。 | 原則２・７を採択 | 「お客さまの声」件数 | 年間 1,000 件 | 年間 619 件 |
| 2 | お客さまにとって有益な保険商品・サービスの更なる浸透 | お客さまのリスクに応じた様々な保険商品・サービスをご提案し、お客さまには、適切な保険金を迅速にお届けします。 また、毎月の社内業務連絡会において、全ての従業員に研鑽の機会を提供します。 | 原則３・５・６・７を採択 | 多種目販売率 会議開催数 | 20.0 ％ 年間 12 回 | 16.7 % 年間 12 回 |
| 3 | お客さま接点強化による、顧客満足の向上 | 損保ジャパン社「モバイル！ＳＯＭＰＯ」のチャットルームを活用して、お客さまへのアフターフォローと情報提供を継続的に実施します。 | 原則４・５・６を採択 | チャットルーム稼働数 | 年間 1,000 件 | 年間 294 件 |
2025年11月1日 制定
自主的なＫＰＩの取組成果
お客さま本位の業務運営方針における成果指標（ＫＰＩ）について
- 2025年10月発行（2025年4月～2025年9月）
- 2025年4月発行（2024年10月～2025年3月）
- 2024年10月発行（2024年4月～2024年9月）
- 2024年4月発行（2023年10月～2024年3月）
- 2023年10月発行（2023年4月～2023年9月）
- 2023年4月発行（2022年10月～2023年3月）
- 2022年10月発行（2022年4月～2022年9月）
- 2022年4月発行（2021年10月～2022年3月）
- 2021年10月発行（2021年4月～2021年9月）
- 2021年4月発行（2020年10月～2021年3月）
- 2020年10月発行（2020年4月～2020年9月）
- 2020年4月発行（2019年10月～2020年3月）
