経営理念・お客さま対応基本方針
経営理念
弊社は、「お客さま第一」をあらゆる活動の原点におき、「自由な発想と豊かな想像力のもと、大いに創造性を発揮し、"安心と信頼をあなたに"をモットーに、未来に向かって限りない挑戦を続け、地域に貢献する」企業であり続けます。
- 常にお客様の身になって考え、お客様一人ひとりに合った保険と最高品質のサービスをご提供します。
- 法令・規則および社会のルールを遵守し、仕事に誇りと自信を持って行動します。
- 地域社会の一員として、誠実で信頼される経営を貫き、広く社会に貢献します。
お客さま対応基本方針
≪方針≫
弊社は、お客さま本位の業務運営を基本として、お客さまにとって有益な保険商品ならびにサービスの浸透を図り、地域に貢献する企業を目指していきます。
≪取組：お客さまとのお約束≫
弊社業務がお客さまに満足していただけているか、改善点がないかを振り返るため、"お客さまの声"の収集を積極的に行います。また、収集したお客さまの声を分析し、課題に対しては継続的に改善策を実施します。
≪成果指標（KPI）≫
"お客さまの声件数"を、"お客さま対応基本方針"の定着を測る成果指標（KPI）として設定し、年間1,000件を指標の目安にしています。寄せられた"お客さまの声"を真摯に受け止め、サービスの改善に取り組みます。
2019年10月16日制定
自主的なKPIの取組成果
お客さま本位の業務運営方針『お客さまの声』に基づく成果指標(KPI)について